CNMO 315在行动

宅秘315小抽查
客服水平良莠不齐 最差的居然是它？

每当你发现自己的生活中不知不觉多出了这么多智能家居产品，是否会对其质量产生担忧呢？是否也曾遇到过难以解决的使用问题无处寻求帮助呢？也正是因为越来越多的消费者对于智能家居产品产商的服务质量开始提出了质疑，因此，宅秘作为一家业内的专业媒体，在315到来之际，进行了一个小抽查活动。

315智能家居线上客服
真人客服难寻 人员素质需提升

2020年1月至11月，我国智能家居相关的企业注册量就已经达到了5.7万家。正如所有服务一样，智能家居行业也需要针对售后、售前等相关的客户服务，从而保证产品的质量和用户的体验。智能家居产品需要用户付出更多的学习成本，所以对于客户服务要求也就更高，直接影响用户对于智能家电产品的认可和信任，目前市场上智能家电企业对于所应配套的服务是否已经能够与之相匹配呢？宅秘对当前的智能家居行业的客户服务进行了抽样调查。

315智能家居品牌电话售后调查
小品牌服务难言满意

毫无疑问，智能家居行业在过去几年里取得了傲人成绩，市场快速向前发展，智能家居设备正在被越来越多的消费者所接受。但是，服务是否也得到升级？带着这个疑问，我们选取了电商平台上用户使用智能家居设备过程中所产生的具有代表性的问题，并通过问题对22家智能家居品牌的电话售后进行摸底，并依照客服服务态度，最终从多个维度给出答案。

315智车派大调查
五大新能源车企服务体系在线PK

对于一家车企来说，注重产品研发和把控产品质量是把车交到消费者之前需要做的事情。但智车派发现，无论厂商宣传还是消费者在选购时，往往只将产品本身作为核心，而忽略了产品之外车企应该做到的分内之事，比如服务。将售前和售后服务做好，对于一家车企而言跟产品一样重要，而要让消费者的投诉量减少，完善服务体系更是重中之重。

五大新能源车企315调查
人工客服售后能让人满意吗？

今年315，智车派决定对目前关注度比较高的几个新能源汽车品牌进行一次售后服务方面的调研。本次选取的品牌包括特斯拉这样的国际新势力；蔚来、理想、小鹏汽车这样的国产新势力；比亚迪这样的国产传统势力。其中代表车型分别是特斯拉Model 3、蔚来ES6、理想ONE、小鹏P7、比亚迪汉EV。

电动汽车315调查
五大造车新旧势力售前体验几何

临近315，智车派特地对目前市面上的五大电动汽车品牌的产品和服务进行了调研，这其中不乏国际新势力特斯拉，也有国内造车三强蔚来、理想和小鹏，还有国产传统势力比亚迪。他们的代表车型分别是特斯拉Model 3、蔚来ES6、理想ONE、小鹏P7、比亚迪汉EV。